ビジネスでも日常でもよく耳にする「ヒアリング」という言葉。
「顧客ヒアリング」「社員ヒアリング」など、会話の中で使われますが、
英語の「hearing」とは少し違った意味で日本語化されています。
この記事では、「ヒアリング」の意味や使い方、類似語・英語表現を詳しく解説します。
1. 「ヒアリング」とは？
「ヒアリング（hearing）」とは、人の話を聞き取り、内容を理解することを意味するカタカナ語です。
特にビジネスの場面では、相手から情報を集めたり、意見を聞いたりすることを指します。
ヒアリング：相手の意見・要望・状況などを聞き出し、理解すること。
（出典：現代用語辞典）
- 例文1：クライアントへのヒアリングを実施する。
- 例文2：社員へのヒアリングで課題を洗い出す。
- 例文3：新商品の開発前に消費者ヒアリングを行う。
つまり、ヒアリングは「話を聞く」＋「情報を引き出す」という能動的な行為を表します。
2. 英語「hearing」との違い
英語の hearing は、もともと「聴力」や「聞くこと」を意味する言葉で、
日本語で使われる「ヒアリング（聞き取り調査）」とはニュアンスが異なります。
| 言葉 | 意味（英語圏） | 意味（日本語での使われ方） |
|---|---|---|
| hearing | 聴覚・聴力、または公聴会・審問 | 話を聞いて情報を得ること、聞き取り調査 |
| listen / listening | 意識的に耳を傾ける | 「リスニングテスト」など、聞いて理解する行為 |
したがって、英語で「顧客ヒアリングを行う」と言いたい場合は、
conduct an interview with customers や gather feedback のように言い換えるのが自然です。
3. 「ヒアリング」の使い方
3-1. ビジネスの場面で
- 顧客ヒアリング（顧客の要望や課題を聞き取る）
- 社員ヒアリング（職場の悩み・意見を把握する）
- 面談ヒアリング（採用・評価などで意見を聞く）
企業では、プロジェクトの企画や改善にあたって、
関係者から直接話を聞くプロセスとして「ヒアリング」を行います。
3-2. 行政・研究・教育分野で
- 被災地ヒアリング（現場の声を聞く）
- 政策ヒアリング（関係者の意見を聴取する）
- 学生ヒアリング（進路や悩みを聞き取る）
このように、ヒアリングは単なる聞き取りではなく、
現場の声を集めて分析・改善に活かすための調査行為という意味合いがあります。
4. 「リスニング」との違い
| 言葉 | 意味 | 使われ方 |
|---|---|---|
| ヒアリング | 相手の話を聞いて情報を得る（双方向） | ビジネス・調査・面談など |
| リスニング | 音声や英語を理解する（片方向） | 英語学習、テストなど |
たとえば、英語の授業で「リスニング力を鍛える」と言うのは、
音声を理解する能力のことですが、
ビジネスで「ヒアリングを行う」と言う場合は、相手から話を聞き出す力を指します。
5. 「ヒアリング」を使った表現
- ヒアリングを行う：conduct a hearing / interview
- ヒアリングシート：interview sheet（聞き取り内容をまとめた書類）
- ヒアリング結果：hearing results / findings
- ヒアリング調査：interview survey / oral survey
6. 類語との違い
| 言葉 | 意味 | 違い |
|---|---|---|
| 聞き取り | 話を聞いて内容を理解すること | より日本語的で一般的な表現 |
| 面談 | 対面で話を聞くこと | 形式的・目的が明確な場で使う |
| インタビュー | 質問形式で話を聞き出すこと | ヒアリングよりも公的・報道的な印象 |
7. 英語での「ヒアリング」表現
| 英語表現 | 意味・用法 | 例文 |
|---|---|---|
| conduct an interview | 聞き取り・面談を行う | We conducted interviews with customers.（顧客へのヒアリングを行った。） |
| gather feedback | 意見・感想を集める | We gathered feedback from employees.（社員の意見をヒアリングした。） |
| hold a hearing | 公聴会・審問を開く | The government held a public hearing.（政府は公聴会を開いた。） |
8. まとめ
「ヒアリング」とは、相手の話を聞いて情報を引き出すことを意味する言葉です。
ビジネスでは「顧客ヒアリング」「社員ヒアリング」など、
課題把握や改善のための聞き取り調査という意味で使われます。
英語では「hearing」よりも「interview」「feedback」「listening」などを文脈に応じて使い分けるのが自然です。
