「承りました」はビジネスや接客の現場で非常によく使われる言葉ですが、その正確な意味や使い方を理解している人は意外と少ないかもしれません。この記事では「承りました」の意味や使われる場面、丁寧な言い換え表現、具体的な例文まで幅広く解説します。正しい使い方をマスターし、ビジネスコミュニケーションをより円滑にする参考にしてください。
1. 「承りました」の基本的な意味と読み方
1.1 「承りました」の読み方
「承りました」は「うけたまわりました」と読みます。漢字は「承る（うけたまわる）」の過去形です。
1.2 「承りました」の意味
「承りました」は「相手の言葉や依頼を謹んで受け入れました」「承知しました」「了解しました」という意味の敬語表現です。相手の依頼や注文、要望などを丁寧に受け取ったことを示す言葉です。
2. 「承りました」の語源と敬語としての位置づけ
2.1 「承る」の語源
「承る」は「聞く」「受ける」「引き受ける」という意味を持つ動詞で、古くから使われてきた謙譲語です。自分が相手の話や依頼を謹んで受けることを表現する言葉として発展しました。
2.2 謙譲語としての「承りました」
「承る」は謙譲語なので、相手の行為を自分が受け取る際に使い、自分側の行為をへりくだって表現します。特にビジネスシーンで使われることが多く、相手への敬意を示す丁寧な言葉です。
3. 「承りました」の使い方と適切な場面
3.1 ビジネスでの「承りました」
電話対応やメール、対面でのやり取りで、相手の注文や依頼を受けた際に「承りました」と返答することで、正確に依頼を受け付けたことを丁寧に伝えられます。例えば、注文を受けた時やクレーム対応での要望の確認時などが該当します。
3.2 接客業における「承りました」
飲食店や小売店の店員がお客様の注文や要望を聞いた際に使います。お客様に対する敬意と丁寧な対応を示すための言葉として欠かせません。
3.3 日常会話やカジュアルな場面では？
「承りました」は非常に丁寧でフォーマルな表現のため、日常のカジュアルな会話ではあまり使いません。家族や友人間では「わかった」「了解」「オッケー」などの軽い表現を使うのが一般的です。
4. 「承りました」の類語・言い換え表現
4.1 丁寧な類語
- かしこまりました - 了解しました - 承知いたしました - お受けいたしました
これらはすべて「承りました」と同様に、相手の言葉や依頼を受け取ったことを丁寧に示す表現です。微妙なニュアンスや使い分けのポイントも後述します。
4.2 カジュアルな言い換え
- わかりました - 了解です - はい、わかりました
日常や親しい間柄で使われる言葉です。ビジネスの場では避けたほうが無難です。
4.3 類語の使い分けポイント
「かしこまりました」はさらに丁寧でフォーマルな響きが強いです。「承知いたしました」も同様に謙譲語であり、「了解しました」は比較的カジュアルながらもビジネスで使えます。場面に応じて適切な言葉を選びましょう。
5. 「承りました」を使った例文集
5.1 電話対応の例文
「ご注文の内容、確かに承りました。発送は明日を予定しております。」 「ご依頼の件、承りました。担当者より折り返しご連絡いたします。」
5.2 メールでの例文
「ご連絡いただきました内容、承りました。ご対応まで今しばらくお待ちくださいませ。」 「ご希望の日程、承りました。調整の上、改めてご連絡いたします。」
5.3 接客時の例文
「かしこまりました、ご注文の品をただ今より準備いたします。」 「お申し付けの件、承りました。すぐに対応いたします。」
6. 「承りました」を使う上での注意点
6.1 過剰な使用に注意
「承りました」は丁寧すぎるため、必要以上に多用すると堅苦しく聞こえたり、逆に不自然になることがあります。適度に使い分けることが大切です。
6.2 相手に失礼にならないように
謙譲語ですが、相手の依頼内容が明確でないまま「承りました」と言うと誤解を招く恐れがあります。内容を正確に理解した上で使いましょう。
6.3 ビジネス文書での使い方
メールや書類で「承りました」を使う際は、前後の文脈や敬語表現とのバランスに注意してください。文書全体のトーンを統一することが重要です。
7. 「承りました」とよく似た表現の比較
7.1 「承知しました」との違い
「承知しました」も謙譲語で同様に使われますが、やや硬い表現です。書面や公式の場で多用されます。一方、「承りました」は口語的で、電話や対面でのやりとりでよく使われます。
7.2 「かしこまりました」との違い
「かしこまりました」は「承りました」よりもさらに丁寧でフォーマルな表現です。上司やお客様に対して、より敬意を示したい時に用いられます。
8. 「承りました」を英語で表現すると？
ビジネスの場面で「承りました」を英語で表現する場合、以下のような言い回しが使われます。
Understood.
Noted.
I have received your request.
Your order/request has been received.
I acknowledge receipt of your message.
日本語の「承りました」と同じく、丁寧さやフォーマルさは状況により変わります。
9. まとめ：ビジネスで役立つ「承りました」の理解と使い方
「承りました」はビジネスや接客で相手の言葉や依頼を丁寧に受け取る際に使う謙譲語の表現です。正しく使うことで相手に敬意を示し、信頼感を築くことができます。類語や言い換えも多く、場面に応じて使い分けることが大切です。
今回の記事で、意味や語源、使い方、注意点まで詳しく理解いただけたかと思います。ビジネスの現場で「承りました」を適切に使いこなし、スムーズで丁寧なコミュニケーションに役立ててください。
