「承る」という言葉はビジネスや日常会話でよく使われる敬語表現ですが、その正確な意味や使い方を理解している人は意外と少ないです。この記事では「承る」の意味、敬語としての役割、使い方のポイントや注意点を詳しく解説します。
1. 「承る」の基本的な意味
1.1 「承る」の意味とは
「承る」は、主に「聞く」「受ける」「引き受ける」という意味を持つ謙譲語です。相手の話や依頼、注文などを自分が丁寧に受け取る際に使われます。
1.2 「承る」が敬語である理由
「承る」は謙譲語の一種で、話し手が自分の行為をへりくだって表現し、相手への敬意を示す言葉です。敬語の中でも特に丁寧さや謙譲の度合いが高い表現とされています。
2. 「承る」の使い方と文例
2.1 「承る」の使い方の基本
「承る」は「聞く」「受ける」「引き受ける」の意味で使われますが、基本的には動詞の連用形や丁寧語と一緒に使います。たとえば、「お話を承る」「ご注文を承る」などが典型的な表現です。
2.2 よく使われる例文
ご注文を承りました。
ご依頼の件、承知いたしました。
お話を承りかねます。
明日の会議について承っております。
これらの例文は、ビジネスシーンでの電話応対やメールでよく使われます。
3. 「承る」と似た言葉との違い
3.1 「受ける」との違い
「受ける」は一般的に「もらう」「引き受ける」という意味ですが、敬語としては「承る」の方がより丁寧で謙譲的です。ビジネスでは「受ける」より「承る」を使う方が適切です。
3.2 「聞く」との違い
「聞く」は単に耳で音声を捉える意味ですが、「承る」は話し手の意向や内容を丁寧に受け取るニュアンスがあります。したがってビジネス上の報告や依頼では「承る」を使います。
4. 「承る」を使う際の注意点
4.1 使いすぎに注意
「承る」は非常に丁寧な言葉なので、日常会話やカジュアルな場面では使いすぎると堅苦しい印象を与えます。状況に応じて適切な敬語表現を選びましょう。
4.2 二重敬語にならないようにする
「承る」はすでに謙譲語なので、「お承りする」や「ご承りいたします」などの二重敬語は避けるのが正しい使い方です。ただし、「ご注文を承る」など、「ご＋名詞＋承る」は問題ありません。
4.3 否定表現の使い方
「承りかねます」という表現は「申し訳ありませんが、できません」という丁寧な断り方です。間違えて「承れません」などの言い方をしないよう注意しましょう。
5. ビジネスシーンでの「承る」の役割
5.1 顧客対応における重要性
顧客や取引先の話を丁寧に受け取ることで、信頼関係が築けます。特に電話やメールの応対で「承る」を適切に使うことは、印象アップにつながります。
5.2 依頼・指示の受け取り方
上司やクライアントの依頼を謙虚に受け止める姿勢を示すために、「承る」は欠かせません。これにより、丁寧かつ誠実な対応を伝えられます。
6. まとめ：正しく理解して適切に使う「承る」
「承る」は敬語の中でも重要な謙譲語で、「聞く」「受ける」「引き受ける」の意味を持ちます。正しく使うことで、相手への敬意や丁寧な姿勢を表現できます。使いすぎや二重敬語に注意し、状況に合わせて適切に使い分けることが大切です。ビジネスシーンを中心に「承る」の意味や使い方をしっかり理解して、円滑なコミュニケーションに役立てましょう。
