「承っております」という表現は、ビジネスシーンでよく使われますが、正しい意味や適切な使い方を理解しているでしょうか？
この記事では、「承っております」の意味や類語、メールや電話での使い方、誤用しやすいポイントについて詳しく解説します。
正しく使うことで、より丁寧で信頼感のあるビジネスコミュニケーションが可能になります。
1. 「承っております」の意味とは？
「承っております」は、謙譲語の「承る」を用いた表現で、「（相手からの依頼や申し出を）受けております」という意味を持ちます。
主に、ビジネスやフォーマルな場面で使用される敬語表現の一つです。
1-1. 「承る」の基本的な意味
「承る」は、
- 「聞く」「受ける」の謙譲語
- 「引き受ける」の意味
などの意味を持ちます。
1-2. 「承っております」と「受け付けております」の違い
「承っております」は相手からの依頼を受けるという意味が強く、「受け付けております」は申し込みなどを受付中であるというニュアンスを持ちます。
状況に応じて使い分けましょう。
2. 「承っております」の使い方
「承っております」は、主に以下のような場面で使用されます。
2-1. メールでの使用例
メールで「承っております」を使う場合、以下のような表現が適切です。
お客様のご注文を承っております。 ご希望の納期に合わせて手配いたします。
2-2. 電話応対での使用例
電話で「承っております」を使う場合、以下のような表現が一般的です。
はい、○○株式会社でございます。 ご予約を確かに承っております。
3. 「承っております」の類語と言い換え表現
「承っております」の類語として、以下のような表現が挙げられます。
3-1. 「お引き受けしております」
「お引き受けしております」は、やや柔らかいニュアンスを持ちます。
3-2. 「受理しております」
「受理しております」は、正式な書類などを受け取った際に使われます。
4. 「承っております」を使う際の注意点
「承っております」を適切に使うために、以下のポイントに注意しましょう。
4-1. 尊敬語と混同しない
「承る」は謙譲語なので、相手の行動に使うのは誤りです。
例：×「お客様のご意見を承ります」→○「お客様のご意見を拝聴いたします」
4-2. 過剰な敬語にならないようにする
「承っておりますです」など、敬語を重ねると不自然な表現になります。
5. まとめ
「承っております」は、ビジネスシーンでの依頼や注文の受理を表す敬語表現です。
正しく使うことで、丁寧かつ適切なコミュニケーションが可能になります。
メールや電話など、場面に応じた使い方をマスターしましょう。
