ビジネスシーンでの「どなた」の使い方と注意点

2025年5月6日 2025年5月6日

Influencer Marketing Guide編集部

ビジネスにおいて、丁寧な言葉遣いは重要な要素です。「どなた」という表現も、日常会話では頻繁に使われますが、ビジネスシーンでの使用方法については慎重に考慮する必要があります。本記事では、「どなた」という言葉の基本的な使い方から、ビジネスシーンでの適切な言い換え、注意点について解説します。これにより、より洗練されたコミュニケーションを実現できます。

1. 「どなた」の基本的な意味と使い方

1-1. 「どなた」の意味とニュアンス

「どなた」は、日本語で「誰」を丁寧に表現した言葉です。日常会話においても、目上の人や初対面の相手に対して使うことが多く、敬意を込めた表現です。この言葉は、単に「誰」を指すのではなく、相手に対する敬意を表す重要な役割を担っています。

例：どなたがご担当されているのでしょうか？
例：どなた様がいらっしゃいますか？
このように、相手の名前が分からない場合や、初めて会う方に対して「どなた」を使うことが一般的です。ただし、状況に応じて使い方を適切に選ぶことが重要です。

1-2. ビジネスシーンでの「どなた」の使い方

ビジネスシーンでは、顧客や取引先、上司、同僚など、さまざまな相手とコミュニケーションを取ることになります。相手に対して礼儀正しい表現を使うことで、信頼関係を築くことができます。

例：どなたかお手伝いいただける方はいらっしゃいますか？
例：どなたかご確認いただける方はおりませんか？
このように、ビジネスシーンでも「どなた」を使うことで、相手への配慮を示すことができます。

2. ビジネスシーンでの「どなた」の言い換え表現

2-1. 丁寧な表現を強調した言い換え

「どなた」という言葉自体は丁寧ですが、場合によってはさらにフォーマルで適切な表現が求められます。以下に、ビジネスシーンで使える言い換え表現をいくつか紹介します。

「どちら様」
「どちら様」も「どなた」と同じく、目上の人に対して使う敬語ですが、若干フォーマルな印象を与えるため、重要なシーンではこちらを選ぶことが多いです。
例：どちら様でいらっしゃいますか？
「ご担当者様」
相手の名前や役職がわからない場合、「ご担当者様」という表現を使うことで、相手への尊重を示すことができます。
例：ご担当者様はどなたになりますか？

2-2. フォーマルな表現への言い換え

特にビジネスの中でも非常にフォーマルな状況では、より丁寧な表現に言い換えることが求められます。たとえば、顧客や取引先とのやり取りで使う場合には以下のように表現できます。

「どなた様」→「どのような方」
「どなた様」は丁寧ですが、時には「どのような方」と言い換えることもできます。この言い回しは、相手の職業や役職に焦点を当てる場合に適しています。
例：どのような方が担当されていますか？
「どなた」→「お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
直接的に「どなた」と尋ねるよりも、より慎重な表現を選ぶことで、ビジネスの場にふさわしい印象を与えることができます。
例：お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？

3. 「どなた」の使用における注意点

3-1. 尊敬語と謙譲語の使い分け

「どなた」は基本的には尊敬語として使用されますが、使い方を間違えると逆に失礼にあたることがあります。特に自分が相手に対して尋ねる際には、謙譲語を意識した表現を使うことが大切です。

誤用例：どなたがこれを担当していますか？
→ この表現は、相手に対してやや不躾な印象を与える可能性があります。
修正例：ご担当の方はどなたでしょうか？
→ 謙譲語を使い、相手に対して丁寧に尋ねる形がより適切です。
このように、敬語の使い方には注意が必要であり、ビジネスの場では適切な表現を使うことが重要です。

3-2. 確認する相手の状況を考慮

「どなた」を使う際には、相手の状況を考慮することも大切です。たとえば、ビジネスメールや電話で「どなた」と尋ねる場合、その後のやり取りをスムーズに進めるためには、相手の立場や状況に配慮することが求められます。

電話での例：
例：失礼いたしますが、担当の方はどなたでいらっしゃいますか？
ここでは、相手の立場に敬意を払いながら、やり取りを進めていくことが大切です。
メールでの例：
例：お手数ですが、担当者のご連絡先をお知らせいただけますでしょうか？
こちらでは、具体的な担当者を尋ねつつも、相手に負担をかけないよう配慮した表現を使っています。