「承りました」はビジネスや日常のやり取りで頻繁に使われる表現ですが、正しい読み方や使い方を理解していないと、誤解を招いたり、失礼に聞こえることがあります。本記事では、「承りました」の読み方、意味、使い方の注意点、実際のビジネス例まで詳しく解説します。
1. 承りましたの基本的な読み方
1-1. 読み方の確認
「承りました」は「うけたまわりました」と読みます。これは「承る（うけたまわる）」の過去形で、丁寧語にあたる表現です。
1-2. 発音のポイント
「うけたまわりました」は五・七・五のリズムで区切ると覚えやすく、特に「まわり」の部分を滑らかに発音すると自然なビジネス会話になります。
2. 承りましたの意味とニュアンス
2-1. 基本的な意味
「承りました」は、依頼や指示、注文などを受けたことを相手に伝える表現です。単に「わかりました」と伝えるよりも、より丁寧で敬意のあるニュアンスを持っています。
2-2. 敬語としての位置づけ
承りましたは謙譲語で、話し手が自分の行動をへりくだって表現しています。上司や取引先など、目上の人に使うのが適切です。
3. 承りましたの正しい使い方
3-1. ビジネス電話での使用例
電話での依頼に対して「承りました。すぐに対応いたします」と返すと、丁寧かつプロフェッショナルな印象を与えます。
3-2. メールでの使用例
「ご依頼内容、承りました。確認のうえ対応いたします」と書くと、文面でも丁寧に依頼を受け取ったことを伝えられます。
3-3. 日常会話での注意点
日常会話で「承りました」を使う場合、相手が目上である場合に限定するのが安全です。友人や同僚に使うと堅苦しく聞こえることがあります。
4. 承りましたの類似表現との違い
4-1. かしこまりましたとの違い
「かしこまりました」も丁寧な承認表現ですが、承りましたは過去形のニュアンスを含み、具体的な受理や理解を示す場面に適しています。
4-2. 了解しましたとの違い
「了解しました」はフランクで口語的な表現であり、目上の人にはあまり使わない方が良いです。「承りました」はよりフォーマルでビジネス向きです。
4-3. 受け賜わりましたとの違い
「受け賜わりました」はさらにかしこまった表現で、書面や公式な文章で使われることが多く、口頭では承りましたの方が自然です。
5. 承りましたの使用上の注意点
5-1. 過剰敬語にならないように注意
「承りましたました」と二重敬語になる誤用に注意が必要です。正しくは「承りました」のみを使用します。
5-2. 文脈に合った使用
依頼や指示を受け取ったことを伝える場面で使用します。単なる同意や軽い返事には不自然です。
5-3. トーンの統一
文章や会話内で敬語のレベルを統一し、承りましただけが浮かないように注意します。
6. 承りましたを使った具体的なビジネス例
6-1. 受注対応の例
「ご注文内容、承りました。発送準備が整い次第、ご連絡いたします」
6-2. 社内依頼の例
「資料の修正依頼、承りました。今日中に対応いたします」
6-3. クレーム対応の例
「ご指摘の件、承りました。早急に改善策を検討いたします」
7. まとめ
「承りました」は「うけたまわりました」と読み、依頼や指示を受けたことを丁寧に伝えるビジネス表現です。電話・メール・対面での使用に適しており、類似表現との違いを理解することで、適切に使い分けることができます。過剰敬語や文脈の不一致に注意しつつ、承りましたを正しく使えば、信頼感のあるビジネスコミュニケーションが可能です。
