「傾聴（けいちょう）」は、ただ話を聞くのではなく、相手の気持ちや意図を深く理解しようとする姿勢を表す言葉です。ビジネスやカウンセリングの場面、さらには日常会話でも大切とされる「傾聴」について、意味や特徴、そして具体的な例文を交えて解説します。
1. 「傾聴」とは何か
1-1. 意味と読み方
「傾聴」とは、「耳を傾けて熱心に話を聞くこと」を意味します。単に聞く（hear）のではなく、注意を向けて理解しようとする「聴く（listen）」行為を指します。
1-2. 聞くとの違い
「聞く」は音が自然に耳に入る受動的な行為であるのに対し、「傾聴」は相手の気持ちや背景をくみ取ろうとする能動的な行為です。
2. 傾聴が求められる場面
2-1. ビジネスシーン
部下との面談や顧客との信頼関係構築の場では、「話す力」だけでなく「傾聴力」も重視されます。
2-2. カウンセリング・医療現場
患者や相談者の心情を理解し、安心させるために、傾聴の姿勢は不可欠です。
2-3. 日常の人間関係
家族や友人関係でも、「きちんと聞いてくれている」という感覚が信頼につながります。
3. 傾聴を使った例文
3-1. ビジネスにおける例文
・新入社員との面談では、彼の考えを理解するために傾聴を意識した。
・クレーム対応の際には、まずお客様の声に傾聴することが重要です。
・マネジメントにおいては、部下の不安や要望に傾聴する姿勢が信頼を育てます。
3-2. 医療・介護現場での例文
・患者の不安な表情に気づき、傾聴を心がけて接した。
・傾聴によって、高齢者の孤独感がやわらいだようだった。
・看護師として、言葉にならない気持ちにまで傾聴することを大切にしています。
3-3. 日常生活での例文
・友人が悩みを打ち明けてくれたとき、傾聴の姿勢を持って耳を傾けた。
・子どもの話を傾聴することで、親子の関係がより良くなった。
・パートナーとの会話では、相手を否定せずに傾聴することが大切です。
4. 傾聴を実践するポイント
4-1. 相手の目を見て話を聞く
うなずきや相づちを交えながら、相手の存在を受け止めるように聞くことが大切です。
4-2. 判断や評価を控える
相手の話を遮らず、「それは違う」と否定せずに聴くことで、安心感を与えられます。
4-3. 感情をくみ取る
言葉の背後にある感情や意図に注意を払い、気持ちに寄り添うような聞き方を心がけましょう。
5. 傾聴の効果
5-1. 信頼関係の構築
「自分の話をきちんと聴いてくれる」と感じることで、相手との信頼が深まります。
5-2. コミュニケーションの円滑化
互いの誤解を減らし、スムーズな意思疎通が可能になります。
5-3. 自己理解の促進
話し手が自分の気持ちを言葉にする過程で、思考や感情が整理されやすくなります。
まとめ
「傾聴」とは、相手の話に真摯に耳を傾け、その背景や感情を受け止めようとする姿勢です。ビジネスや医療、日常生活など、あらゆる場面で信頼や理解を育む重要な要素となります。単に「聞く」のではなく、心を寄せるように「聴く」ことで、円滑な人間関係を築く第一歩となるでしょう。例文を参考に、あなたも今日から傾聴を意識してみてはいかがでしょうか。
