説明や資料の内容が十分に伝わらなかったとき、つい「わかりにくくてすみません」と言ってしまいがちですが、ビジネスの場ではもう少し丁寧な敬語表現が求められます。本記事では、「わかりにくくてすみません」の正しい敬語表現と、相手に不快感を与えず伝える言い換え例を紹介します。
1. 「わかりにくくてすみません」は敬語？
1. 基本の敬語構造
「すみません」は口語的な謝罪表現であり、丁寧ではありますが、ビジネスではよりフォーマルな「申し訳ございません」などの使用が望まれます。「わかりにくくてすみません」は失礼ではありませんが、ややカジュアルな印象を与えるため、相手や場面によっては敬語に言い換えることが推奨されます。
2. 敬語として不十分な理由
「すみません」は謙譲語でも尊敬語でもなく、感謝や謝罪どちらにも使える便利な表現ですが、曖昧でフランクに感じられることがあります。特にメールや報告書など文書での使用には注意が必要です。
2. ビジネスで使える丁寧な言い換え表現
1. わかりづらい説明となり、申し訳ございません
最も丁寧で、謝罪の意図が明確な表現。フォーマルな場での使用に適しています。
例：「ご説明がわかりづらくなってしまい、申し訳ございません。」
2. ご不明な点があり、恐れ入ります
相手に負担をかけたことへの恐縮の意を表す丁寧な言い方です。
例：「説明にご不明な点があり、恐れ入ります。」
3. 説明が至らず、失礼いたしました
「説明不足」のニュアンスを含めたいときに使える表現。
例：「こちらの説明が至らず、失礼いたしました。」
4. ご理解いただきにくい内容となってしまい、申し訳ありません
相手の立場に立って謝る形で、やわらかく伝えられます。
例：「ご理解いただきにくい内容となり、誠に申し訳ありません。」
5. 補足説明させていただきます
謝罪だけで終わらず、建設的に補足へつなげる表現です。
例：「説明が不十分でしたので、補足させていただきます。」
3. シーン別の使い方と例文
1. メールでの説明不足への謝罪
「先ほどのご案内について、説明がわかりづらい内容となってしまい、申し訳ございません。補足資料を添付いたしましたのでご確認ください。」
2. 会議やプレゼン中に使う表現
「ご説明が不十分でした。補足いたしますので、もう少々お時間をいただけますと幸いです。」
3. チャットでのやりとり
「伝え方がわかりにくくてすみません！補足しますね。」
→カジュアルな場面では元の表現でも問題ありませんが、少し丁寧に言い換えると印象が良くなります。
4. 上司や顧客への説明時
「私の説明が至らず、申し訳ございません。改めて要点を整理いたしましたので、ご確認くださいませ。」
4. 相手に誠意が伝わるポイント
1. 原因を示す
例：「説明の構成が不十分で、わかりづらくなってしまいました。」
→「なぜ伝わらなかったか」を説明すると、謝罪がより誠実に伝わります。
2. 解決の姿勢を見せる
例：「補足させていただきます」「再度ご説明いたします」などのフォローを添えると、印象が柔らかくなります。
3. 相手に責任を転嫁しない
例：「伝わりにくい部分があったかと存じます」
→自分の説明に問題があったという前提を明確にし、相手に配慮する表現が好まれます。
5. 類似の敬語表現と使い分け
1. 説明不足で申し訳ありません
やや直接的で誠実な表現。状況をストレートに認めたいときに使えます。
2. ご説明が行き届かず、失礼いたしました
やわらかく、間接的に「不足」や「わかりにくさ」を伝えられます。
3. ご理解いただきにくかったかと存じます
相手の受け取り方に焦点を当てた表現で、配慮が伝わります。
まとめ
「わかりにくくてすみません」は日常的に使える謝罪表現ですが、ビジネスではより丁寧な敬語表現に言い換えることで印象がよくなります。「説明が至らず申し訳ございません」「ご不明な点があり恐れ入ります」など、場面に応じた柔らかく配慮ある言い回しを選ぶことが大切です。謝るだけでなく、補足や改善の姿勢を見せることで、信頼感のあるコミュニケーションにつながります。
