ビジネスメールや電話対応で頻繁に使われる「承りました」は、相手の依頼や指示を受け取ったことを丁寧に伝える表現です。本記事では、意味や正しい使い方、メールでの活用例、言い換え表現まで詳しく解説します。
1. 「承りました」の意味とビジネスでの重要性
「承りました」は、相手の依頼・指示・要望などを受け取ったことを敬語で伝える表現です。単なる「わかりました」よりも丁寧で、ビジネスの場では相手への敬意を示す重要な言葉です。
1-1. 基本的な意味
「承る」は「聞く」「受ける」「引き受ける」を丁寧に言い換えた謙譲語です。「承りました」とすると過去形となり、「依頼を受け取りました」という意味になります。
例：
お客様：「この資料を明日までに送ってください」
担当者：「承りました」
1-2. ビジネスでの重要性
ビジネスでは、依頼や指示を正確に受け取ったことを伝えるだけでなく、相手に安心感を与える役割があります。特にメールや電話対応では、信頼関係を構築するために欠かせない表現です。
2. 「承りました」を使ったビジネスメール例
メールでは、依頼の受領や指示の確認に使われることが多いです。ここではいくつか具体例を紹介します。
2-1. 依頼を受けたときの返信メール例
例文：
件名：資料送付の件
本文：お世話になっております。ご依頼いただいた資料の件、承りました。明日中に送付いたしますので、よろしくお願いいたします。
2-2. 電話対応後の確認メール
例文：
件名：お電話の件について
本文：先ほどはお電話いただき、ありがとうございました。ご指示の件、承りました。内容に従い対応いたします。
2-3. 会議や打ち合わせ後のフォローアップメール
例文：
件名：打ち合わせ内容の確認
本文：本日の打ち合わせ内容について、承りました。ご指示通り、資料を準備して次回の会議に臨みます。
3. 「承りました」の言い換え表現と使い分け
「承りました」は便利な表現ですが、状況や相手に合わせて言い換えることも可能です。
3-1. 丁寧な言い換え表現
「かしこまりました」
「承知いたしました」
「受け賜わりました」
「了解いたしました（ややカジュアル寄り）」
目上の人や取引先には「かしこまりました」「承知いたしました」が適しています。
3-2. カジュアル寄りの言い換え
「わかりました」
「了解です」
「承知しました（口語でも可）」
社内メールや親しい取引先へのメールでは柔らかく使えます。
4. 「承りました」を使う際の注意点
正しい敬語として使うために注意すべきポイントがあります。
4-1. 過剰敬語にならないように注意
「承りましたました」のように重ねて使うのは誤りです。シンプルに「承りました」とするのが正しいです。
4-2. 文脈に応じた適切な表現を選ぶ
依頼内容が簡単な場合は「承知いたしました」、重要な指示や契約関連では「承りました」と丁寧に使い分けましょう。
4-3. メール文末での使い方
メールの文末で「承りました」と書くと、依頼を受け取ったことを丁寧に示せます。前後に感謝の言葉や対応予定を添えるとより自然です。
例：「ご依頼の件、承りました。迅速に対応いたします。よろしくお願いいたします。」
5. まとめ：ビジネスでの「承りました」の使い方ポイント
「承りました」は、ビジネスメールや電話対応で相手の依頼や指示を受け取ったことを丁寧に伝える重要な表現です。文脈や相手に合わせた言い換え表現を活用することで、誤解なく丁寧に意思を伝えられます。
ポイントまとめ：
1. 「承りました」は依頼や指示を受け取ったことを示す謙譲語
2. メールや電話で使用すると丁寧な印象を与える
3. 言い換え表現で相手や文脈に合わせる
4. 過剰敬語を避け、文末で自然に使用する
