「承りました」の意味と使い方は？ ビジネスシーンでの正しい使い方と注意点

「承りました」は、ビジネスシーンや日常生活において非常に頻繁に使われる敬語の一つです。依頼や注文を受けたことを伝える際に使いますが、その使い方や注意点について理解しておくことが重要です。本記事では、「承りました」の意味と、さまざまな場面での適切な使い方を詳しく解説します。

「承りました」の基本的な意味

「承りました」は、相手からの依頼や注文を受けたことを報告する表現です。この言葉は、特にビジネスの現場で頻繁に使用され、相手に対して敬意を示し、依頼の内容をしっかりと理解し、対応する意志を伝えるための重要な言い回しです。日常的に使われる表現でありながら、その使い方をしっかりと理解しておくことで、相手に与える印象が大きく変わるため、ビジネスマナーとして覚えておくべき言葉の一つです。特に、相手がどのような状況や意図で依頼をしているのかを尊重し、その意図を汲み取ることが重要です。こうした細かな心配りをすることで、相手との信頼関係がさらに強固なものになると考えられます。この表現を適切に使いこなすことは、良好なビジネス関係の構築に大きな役割を果たします。

「承りました」の語源と由来

「承る」という言葉は、古語の「承ける」から来ており、これは「受ける」「受け入れる」という意味を持ちます。しかし、この言葉には単に受け入れるという意味だけでなく、相手の意志を尊重するという深い意味も込められています。このため、ビジネスやその他の丁寧なコミュニケーションの場面で頻繁に使用されます。「承る」という言葉の由来を理解することで、この表現を使う際にその本来の意味をより深く感じ取ることができます。また、相手からの依頼を単に受け入れるだけでなく、その背後にある意図や要望を大切にし、相手に対する感謝の気持ちを込めて使用することが、より良いコミュニケーションへと繋がります。このように「承りました」を使うことで、相手に対する敬意や思いやりを表現することができ、結果的に円滑なビジネスの進行が促進されます。

「承りました」の使用シーン

「承りました」という表現は、主に依頼や注文を受け取ったことを確認する際に使用されます。商談や注文を受けた際、または依頼事項を理解したことを相手に伝える場面で非常に便利な表現です。この言葉を使うことで、相手に対して自分がきちんと内容を理解し、対応する意思があることを伝えることができ、信頼感を高めることができます。ビジネスにおいては、取引先とのやり取りや顧客対応時に重要な役割を果たします。この表現を使うことで、相手に安心感を与えるとともに、問題が起きた際の対応にも迅速に進むことができます。相手の依頼に対して誠実に応じる姿勢を示すことで、今後の取引や関係の発展にも繋がるでしょう。

「承りました」を使う場面

「承りました」は、主にビジネスシーンで多く使用されます。どのような場面で使用するかについて、具体例を挙げて解説します。ビジネスにおいては、取引先や顧客とのやり取りでよく使われ、相手との信頼関係を築くためにも欠かせない表現です。この言葉を適切に使用することで、相手に対する配慮やプロフェッショナリズムを示し、良好な関係を維持することができます。特に、公式なやり取りの中で使うことが多いため、適切なタイミングでの使用が求められます。

注文・依頼を受けたとき

注文や依頼を受け取った際には、「承りました」という表現を使うことで、相手に対して敬意を表し、依頼内容をしっかりと把握していることを伝えます。この表現を使うことで、相手は自分の依頼が確実に受け入れられたと感じ、安心することができます。また、依頼内容を正確に理解し、後続の対応が遅れることなく進むことを示すためにも有効です。特にビジネスにおいては、相手に対する信頼を築くために欠かせない言葉です。このように、相手の注文や依頼をスムーズに受け取ったことを示すことで、ビジネス上での信頼性も向上します。

ビジネスメールでの使用

ビジネスメールでは、取引先や顧客からの依頼を受け取った際に「承りました」を使用することで、迅速に対応する意思を示すことができます。特に、メールでのやり取りでは、言葉選びが重要であり、この表現を適切に使うことで、プロフェッショナルな印象を与えることができます。言葉の使い方に注意し、必要な対応が迅速に行われることを示すために、この表現は非常に役立ちます。また、メールを通じて依頼を受け取ったことをしっかり確認し、相手に安心感を与えるためにも適切な使い方を心掛けるべきです。

顧客対応での使用

顧客からの問い合わせやリクエストを受けた際には、「承りました」を使うことで、相手に感謝の意を示しつつ、依頼内容を確実に受け入れたことを伝えます。この表現を使うことで、顧客に安心感を与えることができ、信頼関係が深まります。特に顧客対応では、どれだけ迅速に対応するかが重要となるため、「承りました」と言うことで相手に対する配慮を示し、信頼を築くことができます。この言葉を使うことで、顧客は自分の問題がしっかりと受け止められ、解決に向けて動いていることを実感し、安心することができます。

「承りました」を使う際の注意点

「承りました」を使う際には、いくつかの注意点があります。正しく使わないと、相手に不快感を与える可能性がありますので、以下のポイントに気をつけることが大切です。

使い過ぎに注意

「承りました」は非常に丁寧な表現ですが、あまりに頻繁に使用し過ぎると、言葉が軽くなり、逆に不自然に感じられることがあります。特に、相手に対して強調する必要がない場合には、シンプルで自然な表現を心掛けるようにしましょう。言葉が持つ重みを適切に保つことが重要です。

場面によって使い分ける

「承りました」は、目上の人やフォーマルな場面では非常に適切ですが、あまりにも堅苦しすぎると不自然に感じられることもあります。カジュアルなシーンでは、適切な表現に調整することが大切です。相手や場面に応じて使い分けることで、より自然な会話が生まれます。

「承りました」と「受けました」の違い

「承りました」と「受けました」は、どちらも依頼や注文を受け取ったことを示す言葉ですが、微妙に使い分ける必要があります。「承りました」は、相手に対して丁寧で尊敬の意を込めて使われる表現である一方、「受けました」は、比較的カジュアルな表現です。これらの違いを理解して、適切な場面で使い分けましょう。

「承りました」を使った例文

実際に「承りました」をどのように使うか、いくつかの例文を紹介します。これらの例を参考にすることで、より適切な使い方を身につけることができます。

ビジネスシーンでの例文

顧客対応での例文

フォーマルな場合での例文

「承りました」の英語表現

「承りました」の英語表現にはいくつかのバリエーションがあり、ビジネスシーンや丁寧なやり取りに適した表現を使うことができます。以下では、よく使われる英語表現を紹介します。

"I have received your request" の使用

「I have received your request」は、依頼を受け取ったことを伝える最も一般的な表現です。フォーマルなシーンでもカジュアルなシーンでも使用でき、相手にしっかりと伝えることができます。

"We acknowledge your request" の使用

「We acknowledge your request」は、相手の依頼を確認し、理解したことを伝える表現です。この表現は、特にフォーマルなビジネスシーンで使われます。

まとめ

「承りました」は、ビジネスシーンで非常に重要な表現であり、依頼や注文を受けた際に相手に対して敬意を示す言葉です。適切なタイミングで使用することで、円滑なコミュニケーションを図ることができます。言葉の使い方や注意点をしっかり理解し、ビジネスシーンで有効に活用していきましょう。