「伺っております」は、ビジネスシーンで頻繁に使われる敬語表現です。丁寧な印象を与えるこの言葉ですが、正確な使い方や適切な場面を知ることが重要です。本記事では、「伺っております」の意味や活用方法、そしてよく使われる例文や注意点を解説します。
「伺っております」とは？
意味と基本の使い方
「伺っております」は、「聞いています」や「承知しています」を丁寧に表現した敬語です。特に、目上の人や取引先などに対して使われます。
使用される主な場面
相手の発言や情報を確認する際
相手の予定や状況を把握していることを伝える際
礼儀正しい表現が求められるビジネスの場面
「伺っております」を使うメリットと注意点
メリット
丁寧な印象を与える
相手への敬意を表現でき、礼儀正しいコミュニケーションが可能です。
ビジネスでの信頼感向上
適切な敬語表現を使うことで、信頼性を高めることができます。
注意点
場面に適した敬語の選択
フォーマルな場面で使うことが基本であり、カジュアルな会話には不向きです。
具体的な内容の補足が必要
「伺っております」だけでは曖昧な印象を与えるため、内容を明確に伝えることが重要です。
「伺っております」の正しい使い方
場面別の活用方法
【相手のスケジュールを確認する場合】
例文:
「〇〇様が明日10時にお越しになると伺っております。」
【相手の発言内容を伝える場合】
例文:
「〇〇様からそのようにお聞きして伺っております。」
ビジネスメールでの使い方
件名: 「会議についてのご確認」
本文例:
「〇〇の件について、すでにご承知いただいていると伺っておりますが、改めて詳細をお伝えいたします。」
電話や対面での活用例
電話応対の場合:
「〇〇様がその件をご担当されていると伺っております。」
対面での会話:
「先ほどのご説明はすでに承知して伺っておりますが、確認させてください。」
「伺っております」の言い換え表現
丁寧な言い換え
「承知しております」
「お聞きしております」
柔らかい言い回し
「把握しております」
「理解しております」
状況別の例
「先方がこのようにおっしゃっていると伺っております。」
→ 言い換え: 「先方からそのようにお聞きしております。」
「本件について、〇〇様が担当されていると伺っております。」
→ 言い換え: 「本件については、〇〇様がご担当と承知しております。」
「伺っております」のよくある誤用と正しい使用例
「伺っております」の間違った使い方
誤用例: 「お伺いしております」
→ 「伺っております」とはニュアンスが異なります。「お伺いしております」は「訪問する」という意味合いが強いです。
正しい使用例
修正例:
誤: 「本件について、お伺いしております。」
正: 「本件について、伺っております。」
シーン別「伺っております」の具体例
社内連絡での使用例
例文:
「本件について、部長が既に承知されていると伺っております。」
クライアント対応での使用例
例文:
「クライアント様が来週のミーティングに参加されると伺っております。」
トラブル報告時の使用例
例文:
「現在、システムに不具合が生じていると伺っておりますが、対応状況を教えていただけますでしょうか。」
【まとめ】「伺っております」を適切に使いましょう
「伺っております」は、ビジネスシーンで多用される敬語であり、適切な場面で使うことで丁寧かつ的確なコミュニケーションが可能になります。本記事で紹介した正しい使い方や言い換え表現を活用し、円滑なやり取りを目指しましょう。適切な敬語を身につけることは、信頼関係を築くための大きな一歩です。
