「何でしょうか」という言葉は、相手の意図や要件を丁寧にたずねる際によく使われます。しかし、場面によってはもっと丁寧な言い回しが求められることもあります。今回は、「何でしょうか」の意味や使い方、さらに正しい敬語表現への言い換え方法まで詳しく解説します。
1. 「何でしょうか」の意味と使われる場面
「何でしょうか」は、「何ですか？」という表現を丁寧にした言い回しで、相手の要望や意図をやわらかく尋ねる場面で使用されます。
たとえば、以下のような会話があります。
（電話に出て）「〇〇株式会社でございます。どういったご用件でしょうか？」
（オフィスで）「すみません、〇〇さん。何でしょうか？」
このように、「何でしょうか」は相手に配慮した聞き方として広く用いられていますが、ビジネスの場ではさらに丁寧な表現が求められることもあります。
2. 「何でしょうか」は敬語？その丁寧さの程度
2-1. 「ですか」よりも丁寧な「でしょうか」
「何ですか？」という表現は、カジュアルでややフランクな印象があります。これに対して「何でしょうか？」は、話し手の意図を控えめに伝える表現であり、聞き手に圧迫感を与えないのが特徴です。
つまり、「何でしょうか」は丁寧語の一種であり、「〜でしょうか」という形で疑問を和らげ、相手に配慮を示す表現といえます。
2-2. 敬語として十分な場合と不十分な場合
基本的には「何でしょうか？」だけでも丁寧な印象を与えられますが、以下のようなケースでは、もう一段丁寧な表現が望ましいです。
初対面の相手
目上の方や取引先の担当者
フォーマルな受付や代表電話対応
そのような場合には、「ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか」「どのようなご用件でいらっしゃいますか」などの表現が適しています。
3. ビジネスシーンでの「何でしょうか」の使い方と応用例
3-1. 電話応対での使用例
電話の第一声で相手の要件を尋ねる際、「何でしょうか」は便利な表現です。しかし、社外対応ではややカジュアルに響くこともあるため、以下のように言い換えるとより丁寧です。
NG例：「はい、〇〇です。何でしょうか？」
改善例：「いつもお世話になっております。ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
3-2. 来客対応での使用例
来客対応時にも「何でしょうか」は使われますが、敬意を表すにはもう一段階丁寧な表現を心がけましょう。
OK例：「いらっしゃいませ。どのようなご用件でしょうか？」
より丁寧な例：「恐れ入りますが、ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
3-3. 社内での対応
社内の同僚や上司に対しては、状況に応じて使い分ける必要があります。たとえば、同僚には「何でしょうか？」でも問題ありませんが、上司には「いかがなさいましたか？」「どうされましたか？」など、敬意を込めた表現が好まれます。
4. 「何でしょうか」の敬語としての言い換え表現一覧
ビジネスでは、相手の立場や状況に応じた言葉遣いが重要です。「何でしょうか」の代わりに使える表現を以下に整理しました。
言い換え表現 使用シーン例 丁寧度
ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか 電話・来客対応・初対面の相手 高
どのようなご用件でいらっしゃいますか フォーマルな受付対応 高
どうなさいましたか 社内・上司への丁寧な声かけ 中〜高
何かございましたでしょうか 状況確認やフォロー時の丁寧な表現 中〜高
お困りのことでもございましたか トラブルや不安があるときの心配りの表現 高
5. 失礼にならないための注意点
5-1. 丁寧すぎて逆に不自然になることも
「ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか」といった丁寧表現は、相手との距離がある場合には有効ですが、あまりに丁寧すぎると逆に堅苦しくなり、会話のテンポが悪くなることもあります。相手との関係性や場の空気に応じた言葉遣いを心がけましょう。
5-2. トーンと表情も大切
どれだけ丁寧な言葉を使っても、無表情で機械的に言われると冷たく感じられてしまいます。「何でしょうか？」という表現も、トーンや表情で印象が大きく変わるため、柔らかい雰囲気で伝えることが大切です。
6. ケーススタディ：状況別の適切な表現選び
6-1. お客様への対応
状況：来客されたお客様が名前を名乗らずに受付に現れた場合
適切な表現：「恐れ入りますが、ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
6-2. 上司への確認
状況：上司が自分の席にやってきたが、意図がわからない
適切な表現：「どうなさいましたか？」
6-3. 同僚から声をかけられたとき
状況：隣の席の同僚がこちらを見ている
適切な表現：「何かあった？」
カジュアルなやり取りでは、「何でしょうか？」よりも自然な言い回しにすることで、親しみやすさが伝わります。
7. まとめ：自然で丁寧な対応を意識した敬語表現を
「何でしょうか」は、日常的によく使われる便利な表現ですが、相手や状況に応じた言い換えを知っておくことで、より丁寧で好印象な対応が可能になります。
「何でしょうか」は丁寧語だが、状況によっては不十分になる
より丁寧な言い換えを準備しておくことが重要
トーン・表情・文脈に応じた使い分けが鍵
自然で配慮のある言葉遣いを心がけることで、信頼感のあるコミュニケーションを築くことができます。
