「ご了承いただきありがとうございます」は、ビジネスメールや接客対応で頻繁に使われる表現です。しかし、使い方を間違えると上から目線に聞こえたり、違和感を与えることもあります。本記事では意味や正しい使い方、注意点、例文、言い換えまで詳しく解説します。
1. 「ご了承いただきありがとうございます」とは？意味を正しく理解する
「ご了承いただきありがとうございます」とは、相手がこちらの事情や不都合な点を理解し、受け入れてくれたことに対して感謝を伝える表現です。主にビジネスシーンで使われ、丁寧でフォーマルな印象を与えます。
1-1. 言葉を分解して意味を確認
ご了承：事情や条件を理解し、承知すること
いただき：「もらう」の謙譲語
ありがとうございます：感謝を伝える丁寧表現
つまり、「こちらの事情を理解・承認してくれて感謝しています」という意味になります。
1-2. 謝罪と感謝を同時に含む表現
この言葉は感謝表現でありながら、
「ご不便をおかけした」「通常とは異なる対応をお願いした」
といった暗黙の謝意も含んでいる点が特徴です。
2. 「ご了承いただきありがとうございます」が使われる主な場面
2-1. ビジネスメールでの使用シーン
以下のような場面でよく使われます。
納期変更を承諾してもらったとき
対応不可・例外対応を理解してもらったとき
事前説明済みの条件を受け入れてもらったとき
例：
「納期変更につきまして、ご了承いただきありがとうございます。」
2-2. 接客・カスタマーサポートでの使用
顧客対応でも定番の表現です。
例：
「営業時間変更につきまして、ご了承いただきありがとうございます。」
2-3. 社内連絡・上司への使用
社内でも問題なく使えます。
例：
「急な日程変更にもかかわらず、ご了承いただきありがとうございます。」
3. 敬語表現としての丁寧さと印象
3-1. 敬語レベルは適切か
「ご了承いただきありがとうございます」は、
目上の人・取引先・顧客に対して使用可能な丁寧表現です。
失礼にあたることはありません。
3-2. 上から目線に聞こえると言われる理由
一部では「了承してもらって当然」という印象を与えることがあるため、
文脈によっては注意が必要です。
特に、
相手がまだ了承していない段階
こちらの一方的な都合の場合
では、慎重に使う必要があります。
3-3. 柔らかくするための一工夫
以下の表現を添えると、より丁寧になります。
「恐れ入りますが」
「お忙しいところ」
「ご不便をおかけいたしますが」
4. 正しい使い方と注意点
4-1. 使っても問題ないケース
すでに相手が了承している
合意・承認が明確
事前に説明済みの条件
このような場合には、安心して使えます。
4-2. 使うべきでないケース
まだ了承を得ていない
これから依頼・交渉する段階
× 悪い例：
「内容変更となりますが、ご了承いただきありがとうございます。」
〇 良い例：
「内容変更となりますが、ご了承いただけますと幸いです。」
4-3. 感謝＋配慮を示す文章構成
以下を意識すると印象が良くなります。
事情説明
相手への配慮
感謝の言葉
5. そのまま使える例文集（ビジネス）
5-1. 納期・日程変更の場合
「納期変更につきまして、ご了承いただきありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。」
5-2. 対応不可・例外対応の場合
「ご要望に沿えない点があり恐縮ですが、ご了承いただきありがとうございます。」
5-3. 社内向けの例文
「急な会議日程の変更となりましたが、ご了承いただきありがとうございます。」
6. 類語・言い換え表現との違い
6-1. 「ご理解いただきありがとうございます」との違い
ご了承：承認・合意のニュアンスが強い
ご理解：事情を分かってもらう意味合いが強い
柔らかさを重視するなら「ご理解いただきありがとうございます」が適しています。
6-2. 「ご承知おきいただきありがとうございます」との違い
「ご承知おき」は、
事前通知・確認事項に向いている表現です。
6-3. より丁寧な言い換え表現
「ご理解・ご協力を賜り、誠にありがとうございます」
「ご配慮いただき、心より感謝申し上げます」
7. メールで使う際の基本テンプレート
7-1. 基本構成
感謝・前置き
事情説明
ご了承いただきありがとうございます
今後の対応・締めの言葉
7-2. テンプレート例文
「この度は日程変更につきましてご対応いただき、誠にありがとうございます。
急なご連絡となり恐縮でしたが、ご了承いただきありがとうございます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。」
8. まとめ｜「ご了承いただきありがとうございます」で信頼関係を深める
「ご了承いただきありがとうございます」は、
相手の理解や承認に対して感謝を示す、非常に実用性の高いビジネス表現です。
ただし、使用するタイミングや文脈を誤ると、
押しつけがましい印象を与える可能性もあります。
相手への配慮を忘れず、
状況に応じて言い換えや補足を加えることで、
より丁寧で信頼されるコミュニケーションが実現できるでしょう。
