ビジネスシーンで頻繁に使われる「承りました」という表現は、正しい意味や使い方を理解しておくことが重要です。この記事では、「承りました」の意味や使い方、類似表現との違いについて詳しく解説します。また、実際の会話やメールでの活用例、練習方法も紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
「承りました」の基本的な意味
「承りました」の語源と構成
「承りました」は、「承る（うけたまわる）」という謙譲語の過去形です。この言葉は、以下の要素で構成されています。
「承る」： 「受ける」の謙譲語で、相手に敬意を表しつつ、自分が受け取る行為を示します。
過去形：「承る」に「ました」が付いて過去の行為を表します。
つまり、「承りました」とは「相手の話や依頼を謹んで受けた」という敬意を込めた表現であり、フォーマルなコミュニケーションに適しています。
使用される場面
「承りました」は、主に以下の場面で使われます。
・依頼や注文を受けたとき：例えば、顧客からの要望や注文内容を確認した際。
・指示や説明を聞いたとき：上司や顧客からの指示を受け取った場面。
・報告や連絡事項を確認したとき：例えば、会議やプロジェクトに関する内容を受け取った場合。
このように、特にビジネスシーンで相手に対して丁寧さを示したい場合に適した表現です。
「承りました」と類似表現の違い
「分かりました」との違い
「分かりました」は、相手の話や内容を理解したことを示す表現です。一方で、「承りました」は「理解しただけでなく、それを正式に受け入れる」というニュアンスがあります。
《例文比較》
・分かりました：依頼内容を理解しただけのニュアンス。
・承りました：理解し、それを行動に移す準備があることを示す。
「分かりました」はカジュアルな場面でも使われますが、「承りました」はよりフォーマルで丁寧な場面に適しています。
「了解しました」との違い
「了解しました」は、相手の指示や意見を確認・承認したことを意味します。「承りました」と比べると、ややフランクな印象を与えるため、ビジネスシーンでは使い分けが必要です。
《適切な使用例》
・承りました：お客様や上司に対して。
・了解しました：同僚や部下に対して。
「了解しました」は、上司や取引先など目上の人に対しては避けた方が無難です。
「かしこまりました」との違い
「かしこまりました」は、「承りました」と同様に丁寧な表現ですが、さらに畏まった印象を与えます。高級感のある接客業やフォーマルなシチュエーションで使われることが多いです。
《例文比較》
・承りました：ビジネス全般で使用可能。
・かしこまりました：ホテルやレストランの接客など、特に丁寧な対応が求められる場面。
ビジネスシーンでの「承りました」の正しい使い方
メールでの活用例
メールで「承りました」を使う際は、文章の流れや相手への敬意を意識することが大切です。
《例文》
件名：ご依頼の件、承りました
本文：
お世話になっております。
ご依頼いただきました内容、確かに承りました。早速対応を進めさせていただきます。
何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
このように、相手が安心できるような一文を加えると効果的です。
電話応対での活用例
電話で「承りました」を使用する際は、明るくはっきりとした口調が重要です。また、相手に聞き取りやすいように適度な間を取りながら話すと良いでしょう。
《例文》
「ご注文内容、確かに承りました。お手続きが完了次第、改めてご連絡いたします。」
「いただいたご質問について、承りました。調査の上、改めてご報告いたします。」
チャットツールでの活用例
最近では、SlackやTeamsなどのチャットツールでのやり取りも増えています。「承りました」を使うことで、ビジネス上のやり取りにおいても丁寧な印象を与えることができます。
《例文》
「資料の送付依頼、承りました。午後3時までにお送りします。」
「会議日程の変更について、承りました。調整後ご連絡いたします。」
「承りました」を使う際の注意点
過度な使用を避ける
「承りました」を多用すると、文章や会話が単調になりがちです。適度に別の表現を組み合わせることで、より自然なやり取りが可能になります。
《代替表現例》
・「ご依頼内容について、しっかりと確認いたしました。」
・「内容を確かにお受けいたしました。」
敬語として不適切な場面
「承りました」は謙譲語であるため、顧客や上司に対して使うのが適切です。対等な立場の人や目下の人に対して使うと、かえって不自然に感じられる場合があります。
例外的な注意：同僚や部下に対しては「了解しました」「分かりました」の方が適切。
「承りました」をマスターするための練習方法
ロールプレイを活用する
日常のビジネスシーンを想定し、同僚とロールプレイを行いましょう。ロールプレイは実践的な練習方法であり、表現を自然に使えるようになります。
《練習例》
A：依頼内容を伝える。
B：「承りました」を使って受け答えをする。
メールテンプレートを作成する
よく使う表現をテンプレート化することで、スムーズに対応できます。
《例文テンプレート》
件名：ご依頼の件、承りました
本文：
お世話になっております。
ご依頼いただきました件、承りました。速やかに対応いたします。
引き続き、よろしくお願いいたします。
音読練習
「承りました」を含む文章を音読し、発音や言い回しに慣れることも効果的です。特に電話応対の練習では、自然なイントネーションを意識しましょう。
まとめ
「承りました」は、ビジネスシーンで重要な謙譲語の一つです。その正しい意味や使い方を理解し、適切な場面で活用することで、相手に良い印象を与えられます。特に、敬語やマナーに気を配る場面では、「承りました」を適切に使いこなすことが成功への鍵となるでしょう。日々の練習を通じて、この表現をビジネススキルとして磨いていきましょう。
