「承りました」の意味とは？ビジネスシーンでの正しい使い方と注意点を解説

ビジネスシーンで頻繁に使われる「承りました」という表現は、正しい意味や使い方を理解しておくことが重要です。この記事では、「承りました」の意味や使い方、類似表現との違いについて詳しく解説します。また、実際の会話やメールでの活用例、練習方法も紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

「承りました」の基本的な意味

まずは「承りました」の使い方を紹介していきます。

「承りました」の語源と構成

「承りました」は、「承る（うけたまわる）」という謙譲語の過去形です。この言葉は、以下の要素で構成されています。

「承る」： 「受ける」の謙譲語で、相手に敬意を表しつつ、自分が受け取る行為を示します。
過去形：「承る」に「ました」が付いて過去の行為を表します。

つまり、「承りました」とは「相手の話や依頼を謹んで受けた」という敬意を込めた表現であり、フォーマルなコミュニケーションに適しています。

使用される場面

「承りました」は、主に以下の場面で使われます。

・依頼や注文を受けたとき：例えば、顧客からの要望や注文内容を確認した際。
・指示や説明を聞いたとき：上司や顧客からの指示を受け取った場面。
・報告や連絡事項を確認したとき：例えば、会議やプロジェクトに関する内容を受け取った場合。

このように、特にビジネスシーンで相手に対して丁寧さを示したい場合に適した表現です。

「承りました」と類似表現の違い

ここでは「承りました」の類語表現を紹介していきます。それぞれの表現には微妙なニュアンスの違いがあり、使い方を誤ると相手に不快感を与えたり、誤解を招くこともあります。特にビジネスシーンやフォーマルな場面では、言葉の使い分けが重要です。「承りました」は、単に理解したことを示すのではなく、その後の行動に結びつく意思を表現するため、使い方には細心の注意が求められます。以下で、いくつかの類似表現との違いを具体的に見ていきましょう。

「分かりました」との違い

「分かりました」は、相手の話や内容を理解したことを示す表現です。カジュアルな場面でも使えるため、日常会話においても広く使われています。一方で、「承りました」は単なる理解にとどまらず、「理解した内容を受け入れ、実行する準備ができている」というニュアンスを持っています。この違いは、相手に対して責任を持つ意志を伝えるため、ビジネスやフォーマルな場面で特に重要です。

「分かりました」はカジュアルな場面でも使われるため、友人や同僚との会話などにも適していますが、「承りました」はビジネスの場や、取引先や上司に対して使う方が適切です。一般的に「承りました」の方が丁寧で正式な印象を与えます。

「了解しました」との違い

「了解しました」は、相手の指示や意見を確認し、承認したことを意味します。つまり、相手の言うことを理解したことを示すとともに、それを受け入れる姿勢を示しますが、ややフランクでカジュアルな表現でもあります。それに対して、「承りました」は、ビジネスシーンや公式な場面で使うことが多く、より丁寧で正式な言い回しとなります。

「了解しました」は、上司や取引先など目上の人に対しては避けた方が無難です。ビジネスシーンで目上の人に対して使うと、ややフランクすぎる印象を与える可能性があるため、「承りました」の方が適しています。

「かしこまりました」との違い

「かしこまりました」は、「承りました」と同様に丁寧な表現ですが、さらに畏まった印象を与える言葉です。非常に正式な場面や、高級感のある接客業、フォーマルなシチュエーションでよく使用されます。「承りました」に比べて、より敬意を込めて相手に対応するため、特別な配慮を要する場面で使用されます。

「かしこまりました」は、特に高級ホテルやレストランなど、顧客に対して非常に丁寧な対応が求められる場面で使われることが多いです。一般的なビジネスシーンで「かしこまりました」を使うと、やや堅苦しく感じる場合もありますが、非常に丁寧で誠実な印象を与えることができます。

このように、同じ「承りました」という表現でも、文脈や相手に応じて微妙に異なる類似表現を使い分けることが、円滑なコミュニケーションの鍵となります。言葉の選び方を工夫することで、相手により良い印象を与えることができ、ビジネスの信頼関係や円滑な取引に繋がります。

ビジネスシーンでの「承りました」の正しい使い方

「承りました」の使い方を紹介していきます。

メールでの活用例

メールで「承りました」を使う際は、文章の流れや相手への敬意を意識することが大切です。

このように、相手が安心できるような一文を加えると効果的です。

電話応対での活用例

電話で「承りました」を使用する際は、明るくはっきりとした口調が重要です。また、相手に聞き取りやすいように適度な間を取りながら話すと良いでしょう。

チャットツールでの活用例

最近では、SlackやTeamsなどのチャットツールでのやり取りも増えています。「承りました」を使うことで、ビジネス上のやり取りにおいても丁寧な印象を与えることができます。

「承りました」を使う際の注意点

ここでは「承りました」の使用に際して注意すべき点をいくつか紹介します。「承りました」は非常に丁寧で正式な表現ですが、その使い方には細かな配慮が必要です。特に、過度に使いすぎると逆に不自然に感じられることがあります。また、敬語の使い分けも重要です。状況や相手によって適切に使い分けることで、より良い印象を与えることができ、円滑なコミュニケーションが実現します。ここではその具体的なポイントについて詳しく見ていきます。

過度な使用を避ける

「承りました」は非常に丁寧で、ビジネスシーンでもよく使われる表現ですが、あまりに多用しすぎると文章や会話が単調で堅苦しくなり、自然さが欠けることがあります。たとえば、毎回同じ言葉を繰り返すと、相手に対して不自然な印象を与えることも。コミュニケーションでは、状況に応じて表現を変えることで、より柔軟でリラックスした会話が可能になります。過度に使うことを避け、他の表現と組み合わせることが大切です。
《代替表現例》
「ご依頼内容について、しっかりと確認いたしました。」
この表現は「承りました」よりも若干カジュアルで、同じ意味を伝えつつも少し堅苦しくなく、リラックスした印象を与えます。
「内容を確かにお受けいたしました。」
こちらも「承りました」とほぼ同じ意味を持ちながら、やや異なる表現でニュアンスを変えています。
このように、同じ意味を異なる言葉で表現することで、会話や文章に変化をつけることができ、相手に新鮮な印象を与えることができます。

また、「承りました」を使う際には、状況に応じてその後の言葉に変化を加えることで、より適切な表現が可能になります。例えば、依頼を受けた後に「すぐに対応いたします」と続けることで、相手に行動を起こす意思を伝えることができます。このように「承りました」を使用する際は、単調にならないように心がけることが大切です。

敬語として不適切な場面

「承りました」は謙譲語にあたるため、基本的には目上の人やお客様に対して使うのが適切です。この表現は、相手に対して自分の行動を低く言うことで、敬意を表しています。しかし、対等な立場の人や目下の人に使うと、逆に不自然に感じられる場合があります。例えば、同僚や部下に対して「承りました」と言うと、あまりにも堅苦しく、距離を感じさせることがあります。
例外的な注意として、同僚や部下に対しては「了解しました」や「分かりました」の方が自然で適切な場合が多いです。これらは「承りました」ほど堅苦しくなく、カジュアルでありながら、相手に対する敬意を保つことができます。例えば、同僚との会話で「承りました」を使うと、相手が少し驚くかもしれません。その場合、「了解しました」や「分かりました」を使う方が、円滑なコミュニケーションに繋がります。

また、「承りました」を部下に使うときも注意が必要です。部下に対して使うことで、上司としての威厳を強調し過ぎてしまう場合もあります。その場合は、もっとフラットで自然な言葉を選ぶ方が、職場の雰囲気を保つことができるでしょう。

したがって、「承りました」を使う相手や場面をしっかりと見極め、必要に応じて他の敬語表現に切り替えることが重要です。敬語の使い分けをうまく行うことで、相手に対してより良い印象を与え、円滑な関係を築くことができます。

「承りました」をマスターするための練習方法

ロールプレイを活用する

日常のビジネスシーンを想定し、同僚とロールプレイを行いましょう。ロールプレイは実践的な練習方法であり、表現を自然に使えるようになります。

メールテンプレートを作成する

よく使う表現をテンプレート化することで、スムーズに対応できます。

《例文テンプレート》

音読練習

「承りました」を含む文章を音読し、発音や言い回しに慣れることも効果的です。特に電話応対の練習では、自然なイントネーションを意識しましょう。

まとめ

「承りました」は、ビジネスシーンで重要な謙譲語の一つです。その正しい意味や使い方を理解し、適切な場面で活用することで、相手に良い印象を与えられます。特に、敬語やマナーに気を配る場面では、「承りました」を適切に使いこなすことが成功への鍵となるでしょう。日々の練習を通じて、この表現をビジネススキルとして磨いていきましょう。