「承る」という言葉は、日常会話やビジネスシーンで頻繁に使用される敬語表現です。しかし、正確な意味や使い方を理解していないと、誤用してしまうことがあります。この記事では、「承る」の意味、使い方、類義語、ビジネスでの適切な活用法まで詳しく解説します。
1. 「承る」の基本的な意味
「承る」とは、相手の依頼や話を受ける、聞く、受け入れることを丁寧に表現した言葉です。主に敬語として使用され、相手に対して礼儀を示すニュアンスがあります。
1-1. 言葉の成り立ち
「承る」は漢字の「承」を使い、「受ける・引き受ける」という意味を持ちます。古典的な用法では、「受ける・受け継ぐ」という意味で使われていました。現代では、敬語表現として発展しています。
1-2. 丁寧語としての特徴
「承る」は、謙譲語の一種です。自分の行為をへりくだって表現することで、相手への敬意を示します。「聞く」「受ける」「承知する」を丁寧に言い換えた表現といえます。
2. 「承る」の使い方
2-1. ビジネスシーンでの使用例
ビジネスメールや会話で「承る」を使う場面は多くあります。例えば、以下のように使用されます。
ご依頼の件、確かに承りました。
日程変更のご希望、承ります。
お問い合わせ内容、承知いたしました。
このように、相手の依頼や指示を受け入れたことを丁寧に伝える表現として使用されます。
2-2. 電話やメールでの適切な使い方
電話やメールで「承る」を使う場合は、相手に敬意を示すとともに、丁寧な文章にすることが重要です。
例：
電話：「ご注文内容、承りました。確認の上、折り返しご連絡いたします。」
メール：「ご依頼の件、承りました。詳細については追ってご連絡いたします。」
文章の前後に「いたします」「ございます」を添えることで、より丁寧な印象になります。
2-3. 日常会話での使用例
日常会話でも目上の人やお客様に対して使用できます。
例：
「明日の件、承りました。準備を進めます。」
「ご意見、承ります。参考にさせていただきます。」
日常会話では、ビジネスほど形式的にしなくても、柔らかく使うことが可能です。
3. 「承る」の類義語と違い
3-1. 「承知する」との違い
「承知する」も「承る」と同じく依頼を受け入れる意味がありますが、やや事務的で硬い印象があります。
「承ります」は、より丁寧で柔らかい印象
「承知しました」は、ビジネス文書や報告に適している
3-2. 「伺う」との違い
「伺う」は、聞く・訪問するの意味で使われます。「承る」は「受ける」「引き受ける」の意味が中心で、聞くという意味でも謙譲表現として使われます。
3-3. 「受け付ける」との違い
「受け付ける」は一般的な表現で、目上の人に対する敬意は含まれません。「承る」は謙譲語であるため、丁寧さが求められる場面で適しています。
4. 「承る」を使う際の注意点
4-1. 誤用に注意
「承る」は自分の行為をへりくだる表現です。相手の行為や状態について使うと誤用になります。
例：誤用：「お客様が承りました」→正しくは「お客様からのご依頼を承りました」
4-2. 二重敬語に注意
「承りますました」「承知いたしましたました」のように「ます」を重ねる二重敬語は避けましょう。正しくは「承りました」「承知いたしました」です。
4-3. カジュアルな場面での適切さ
友人や同僚とのカジュアルな会話では、堅すぎる印象を与える場合があります。状況に応じて使い分けることが重要です。
5. 「承る」のまとめ
「承る」は、依頼や話を受けることを丁寧に表現する謙譲語です。ビジネスシーンや日常会話で目上の人やお客様に使うことで、敬意を示すことができます。正しい意味や使い方を理解することで、誤用を避け、スムーズなコミュニケーションに役立ちます。
