「承る」という言葉は、ビジネスにおいて非常に重要な敬語表現です。しかし、意味や使い方に迷うことも多いのではないでしょうか。本記事では、「承る」の意味と、ビジネスシーンで正しく使うためのポイントを詳しく解説します。
1.「承る」の基本的な意味
1-1. 「承る」の基本的な意味とは？
「承る」は、相手からの依頼や話を受け入れること、または相手の意向を理解するという意味で使われます。日常的な会話でも用いられますが、特にビジネスシーンでは「いただく」「引き受ける」「承認する」など、フォーマルな意味合いが強くなります。
1-2. 使われる場面とは？
「承る」は、依頼を受けたときや、約束事を確認したいときに使います。例えば、顧客からの依頼や注文を受ける際に「承りました」と言うことで、相手に対してしっかりと対応したことを伝えることができます。
2.「承る」を使うシチュエーション
2-1. ビジネスメールでの使い方
ビジネスメールでは、「承る」を使って丁寧に依頼を受けることが求められます。例えば、会議の招待や仕事の依頼に対して、「ご依頼を承ります」といった表現がよく使われます。
2-2. 電話での使い方
電話で「承る」を使うシーンでは、相手に対して自分が依頼を受けたことを伝えるため、「お電話いただいた内容を承ります」などのフレーズを使います。これにより、相手は安心して依頼を任せることができます。
3.「承る」の敬語の使い分け
3-1. 「承る」と「いただく」の違い
「承る」と「いただく」は、どちらも依頼を受ける意味を持ちますが、ニュアンスに違いがあります。「承る」は、よりフォーマルで尊敬を込めた表現であり、ビジネスでよく使われます。一方、「いただく」は、比較的カジュアルで使いやすい表現です。
3-2. 「承る」を使う際の注意点
「承る」を使う際には、相手によって言葉の使い分けを意識することが重要です。上司や顧客には、より丁寧な表現を使用することが求められます。また、相手が目上の人の場合には「承ります」といった敬語を使用するのがマナーです。
4. ビジネスシーンでの「承る」の具体例
4-1. 依頼を受けるとき
「承る」を使う代表的な場面としては、依頼を受けるときです。例えば、顧客からの発注を受ける際に「ご注文を承りました」と伝えることで、顧客に対してしっかりと対応したことを示すことができます。
4-2. 約束を守る場合
また、「承る」は、約束を守る場合にも使われます。「ご提案いただいた件を承り、明日までにお返事いたします」といった表現で、相手とのコミュニケーションを円滑に進めることができます。
5.「承る」を間違えて使わないために
5-1. 言葉の使い方に注意
「承る」を使う際には、必ず相手の立場や状況に合わせて言葉を選ぶことが大切です。ビジネスシーンでは、無理に使おうとせず、自然な表現を心がけることが重要です。
5-2. 言葉の誤用例とその回避方法
例えば、カジュアルな場面で「承ります」と言ってしまうと、堅苦しく感じさせてしまうことがあります。そのため、使うシーンによっては「お受けいたします」などの表現に切り替えることも効果的です。
6. まとめ
6-1. 正しい「承る」の使い方
「承る」は、ビジネスにおいて非常に重要な敬語表現です。相手の依頼や意向を尊重し、丁寧に対応するために使われます。正しい使い方をマスターし、シーンに応じた言葉遣いを心がけましょう。
7. 「承る」を使う際の代替表現
7-1. 「承る」の代わりに使える表現
「承る」と同じ意味を持つ敬語表現にはいくつかのバリエーションがあります。状況や相手によって、柔軟に使い分けることが重要です。例えば、以下のような表現が考えられます。
「お受けする」
これは、「承る」の代わりに使える言い回しのひとつです。少しカジュアルですが、ビジネスでも通じる表現です。「ご依頼をお受けします」と言うことで、相手に対して丁寧に対応することができます。
「引き受ける」
こちらは、仕事を引き受けるという意味で使われる表現です。「このプロジェクトを引き受けます」と言った場合、少し直接的な印象を与えますが、しっかりとした対応を示す表現となります。
「お引き受けする」
「引き受ける」の敬語表現が「お引き受けする」です。この言葉を使うことで、よりフォーマルで丁寧な印象を与えます。「ご依頼をお引き受けいたします」といった形で使うことができます。
7-2. 場面に応じた使い分けのコツ
状況に応じて「承る」やその代替表現を適切に使い分けることが重要です。例えば、上司に対して「承ります」と伝えるのは非常に丁寧な表現ですが、同僚や部下には少し堅苦しく感じることもあります。その場合には、「お受けします」や「お引き受けします」といった表現を使うことで、無理なくコミュニケーションをとることができます。
8.「承る」を使う際の心得
8-1. 相手の立場を尊重した言葉選び
「承る」を使う際には、常に相手の立場や状況を考慮した言葉選びが求められます。特に目上の人や顧客に対しては、慎重に言葉を選び、必要以上に堅苦しい印象を与えないように心がけましょう。自然体で礼儀正しい表現を選ぶことが大切です。
8-2. 話すスピードやトーンにも注意
言葉だけでなく、話すスピードやトーンにも注意を払いましょう。「承る」といった丁寧な言葉を使う際には、相手に伝わりやすいスピードで話し、穏やかなトーンで話すことが効果的です。特に電話や対面でのやり取りでは、言葉の使い方だけでなく、声のトーンも大切です。
9. まとめと今後の活用方法
9-1.「承る」を正しく使いこなすためのポイント
「承る」は、ビジネスシーンにおいて非常に重要な敬語表現です。この言葉をしっかりと使いこなすことで、相手に対して丁寧で尊重する気持ちを伝えることができます。相手や状況に応じた使い分けを行い、円滑なコミュニケーションを図りましょう。
9-2. 積極的に活用することで信頼関係が深まる
「承る」を適切に使うことで、相手との信頼関係が深まります。正確で礼儀正しい言葉遣いは、ビジネスマナーの一環として大変重要です。ビジネスシーンにおいては、言葉遣いに気を使いながら、円滑なコミュニケーションを取ることが成功の鍵となります。
